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　　慧聪网百城万店项目落地南京蚂蚁消金客服热线，前方记者同步拜访到车管家总经理周京先生蚂蚁消金客服热线，并参观位于南京江宁开发区蚂蚁消金客服热线的车管家旗舰店蚂蚁消金客服热线，据了解，旗舰店总面积达1000余平米，为车主提供全方位一站式服务。目前是二类汽车维修服务企业，同时也是南京市市容清洗协会常务理事单位，2013、2014年连续获得全国终端门店百强称号，通过全体员工努力最近获得全国终端门店50强称号。车管家一直秉承“成交只是开始，服务才是永恒”的服务理念，在多年的运营中，车管家自己摸索出具有自己特色的客户运营系统。

　　周京——车管家汽车养护专营店总经理

　　车管家汽车养护专营店（南京旗舰店）

　　说到客户运营，周总特别欣慰也很自信，车管家始终追寻着“让客户发言”的宗旨，营销绝不是“填鸭”式说自己产品服务多好，营销应该是一种交互行为，需要互动交流。“用户思维”是“互联网+”思维框架下最为重要的思想之一，意在用专业的匠人工艺、贴心的售后服务，双管齐下打造优质产品服务。在周京的指导下，车管家采取了一系列的客户运营落地动作，例如建立客户汽车档案库，每位到店客户，在常规车主信息、汽车硬件信息、维修保养信息外，还专门保留图片信息，特别需要指出的是图片信息中必须有一张车尾照片和车架号，这使得服务人员更便捷明确汽车型号、排量、所在地等信息的精准化。

　　此外是微信群的设立，伴随着移动互联网的发展，7亿多用户基数，微信作为移动互联世界中的“独角兽”已成大众所共识。加之微信公众平台的开放特性，让企业与客户沟通更容易，也让客户相互之间交流经验更便捷。其实再说到微信群，有相关运营经验的读者都可以理解，这是“一把双刃剑”，同样有利于负面态度地传播。富有互联网创新思维的周总，可谓是巧用微信营销，借微信平台，将活动营销常态化，服务对象精准化，反馈意见及时化，做到解决客户疑问又不过多打扰客户。现今有太多的企业搭建了自己的公众平台，但用心程度分大小，车管家的贴心服务体现在，除了以节日、天气为主题的活动外，还专门设立自己的媒体平台，意在让客户自己谈感受，并结合视频影音的效果，为车主私人订制的爱车制作美容保养过程视频秀，增进车主与爱车的“感情”，让服务更生动，让感受更真实。

　　强有力的客户黏性，可追溯的口碑传播，使得车管家不仅在江苏，乃至整个中国市场发出了自己的声音，有越来越多的来自全国各地汽车连锁从业者慕名而至，学习经验。谈到经验分享，透过沟通，记者深刻的感受到周总积极开发的运营思维，“行业的发展不存在严格意义上的竞争，同行是最好的老师，大家相互学习才能够共同促进行业的前进”。

　　毋庸置疑，汽车后市场近两年可谓风声水起，放眼全国汽车连锁品牌也是百花齐放，无论是通过品牌直营还是连锁加盟，借活跃的金融市场加速扩张，走“圈地”模式，似乎已经成为终端店连锁发展的趋势，然而对车管家来说，周京表示，“汽车终端服务重点在于落地的服务提供，品牌的塑造，快速地布局，是企业发展所必须经历的，车管家的优势和特色在于服务，因此短时间内，公司不会考虑通过融资加速发展的战略，扎实服务根基，这样企业才可以走的更远。”

　　在工作之外，周总同样心系公益，在旗舰店中特地搭建出200余平的空间，与当地书法协会联手成立书画活动室，为车主及绘画爱好者提供切磋交流平台，让来宾及车主在忙碌的工作之余，感受中华传统书法艺术的魅力，为生活平添几分闲情。

　　车管家旗舰店艺术空间

　　编后记，周京，一位汽车后市场服务践行者，用脚踏实地的动作，保证服务质量蚂蚁消金客服热线；用真情实意的沟通打动车主；用积极乐观的行事之风，带领团队朝阳向前。